数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

　[摘要] 市场的激烈竞争导致了面向市场营销和客户服务的数据仓库的建设以及数据挖掘技术的学习等技术，高度自动化地分析数据，做出归纳性的推理，从中挖掘出潜在的模式，并对未来情况进行预测，以辅助决策者评估风险，做出正确的决策。数据到知识的演化过程，如图1。
　　
　　对于企业而言，数据挖掘有助于发现业务的趋势，揭示已知的事实，预测未知的结果。从这个意义上讲，知识是力量，数据挖掘是财富。在实际应用中，数据挖掘主要采用以下几种目前，企业面临的一个最严重的时代，要充分利用企业的信息资源，从以产品为中心的管理模式转变为以客户为中心的管理模式上来，利用数据挖掘技术，分析客户的特征，探索企业和所对应市场的运营规律，不断提高企业的经济效益是企业发展的必由之路。
　　
　　主要参考文献
　　[1]上海现代物流人材培训中心.企业资源计划(ERP)与SCM、CRM[M].北京：电子工业出版社，2002.
　　[2]朱明.数据挖掘[M].合肥：中国科学技术大学出版社，2002.
　　[3]毛国君，段立娟，王实，石云. 数据挖掘原理与算法[M].北京：清华大学出版社，2005.
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