电子商务平台下的本国生产性服务业发展研究

摘要生产性服务业是当代经济良性发展的一个必要条件，是一种高智力、高集聚、高成长、高辐射、高就业的服务产业。目前，生产性服务业已经成为经济发展的关键。重点讨论了在现有形势下，如何利用高效、简捷、低成本的电子商务平台加速该产业发展。
　　关键词生产性服务业电子商务客户关系管理
　　
1 引言
生产性服务业，又称“生产者服务”(Producer Service)，是指为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供的服务，作为中间投入服务，用于商品和服务的进一步生产。随着生产性服务业的“经济引擎”地位的确立，大力发展该行业已成为我国经济继续腾飞的关键。电子商务作为高内容，以得到快速的发展，从而增强公司适应市场的能力和参与竞争的实力。然而开展电子商务的生产性服务企业往往把网上业务和网下业务分开来单独处理，网上、网下的信息各自为陈，不能共享，这种情况很容易造成两者的脱节，影响电子商务的实际效果。如何协调网上网下业务，集成网上网下信息，确保传递信息的一致性，是在电子商务条件下发展生产性服务业的重要条件。
2.3.3 安全与法律等保障还不健全
对我国生产性服务业来讲，电子商务带来的最大挑战或许不是技术上的难题，而是政策上的一致性和制度框架的制定设计目前商业信誉还较低的情况下，网络交易的安全无法得到切实保障。另外，电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平，在线支付的安全性仍制约着在线交易在更大范围内普及，从技术和方便易用性上讲，它还存在许多弊端和漏洞，有待进一步完善。这些都制约着服务业企业电子商务自身的盈利幅度。现在生产性服务业电子商务的相关法律和税收政策还存在很多问题，在电子商务交易过程中的交易主体的身份识别、交易和其他信息内容的保密、安全、税收等核心问题只有通过政府颁布的相关标准、制度及政策才能得以实施。
2.3.4 管理问题
与国外相比，我国绝大多数生产性服务业管理水平还有很大的差距，在采购、销售等方面还是相对独立的手工操作，对人和物的管理相对粗放。人流、物流、资金流的配置没有实行集约经营管理。这种管理模式难以适应电子商务条件下各环节高效、协调、统一、即时的要求。
3 电子商务平台下发展生产性服务业的对策
3.1 转变观念，提高认识
开展电子商务对于生产性服务业来说，及时转变观念，提高对电子商务的认识，是把握电子商务发展主动权的前提。在电子商务发展领域，谁先抢占电子商务的商机，谁就能占据主动，赢得新的竞争优势。但不能盲目求快、求先进，必须因时、因地、因物制宜，不追求单一的模式，考虑企业的发展阶段和实际需要，脚踏实地、实实在在地发展，争取达到理想的发展效果。对于有实力的大型生产性服务业企业、公司，可以凭借其雄厚的实力和良好的信誉，把整个业务运作过程完整地移植到互联网上，有计划、有步骤地有序推行电子商务的发展；对于中小型生产性服务企业，利用新兴的行业电子商务平台开展电子商务，开拓新的业务渠道是一种有效、便捷的途径。
3.2 网上网下相结合，提高核心竞争力
把企业所拥有的品牌、业务渠道、客户资源、服务能力资源与互联网有机地结合起来，做到网上网下数据共享，相互促进，必然会产生非常显著的效果。各种先进的电子化技术归根结底只是有助于业务发展的工具，如果利用得好，与业务活动结合得紧密，对客户、对企业的价值自然越大。企业以服务为生存基础，提供不同需求的网上“虚拟”服务，更要提供并实现“延伸”的现实服务，做到真正意义上的“虚”“实”结合、“一条龙”服务。生产性服务业必须充分利用电子商务发展契机，提高经营管理水平和服务水平，切实增强企业的竞争力。
3.3 加强创新，改造传统服务模式
在电子商务发展的新经济条件下，创新成为生产的最重要的经营主题，也是获得成功的最重要的方式。进一步深化生产性服务业各行业的体制改革生产性服务业各行业的体制的改革，是生产性服务业健康发展的保证，尤其是金融业的改革等。
在电子商务下，包括生产要素在内的经济环境都将发生重大的变化，我国生产性服务业要继续发挥其在国内的主导地位，就必须适应形势，改造传统行业的运转模式，包括经营方式、技术条件等。努力开创新的经营方式，改善原来的服务体系，设立新的服务项目。生产性服务业的改造，应突出在“服务”上，提高服务质量，只有从真正意义上做到为生产提供最优质的服务，才能使我国的生产性服务业更好地适应新经济的发展。
3.4 正确引导外资的投向
根据我国第三产业的实际发展状况及特点，我国应积极鼓励外资投向商业、交通、金融保险业和旅游业等领域，同时逐步开展其他领域如通信、会计、法律咨询和航空运输、代理服务等。其中为保证外资流向的合理性，可以根据我国行业发展序列，对不同行业采取差别税率、差别利率等。
在使用电子商务手段的同时，满足顾客的具体需求，要建立产品数据库、信息库，方便各级客户查询；建立自有的具有一定数量的实体库存，借用社会专业力量，以企业联盟及其他方式广泛建立覆盖当地市场的仓储服务和配送服务，在开放式信息平台的支持下，通过信息共享，共同服务贸易市场，降低交易的成本，共同获益。生产性服务业要想实现自己的电子商务战略，就要结合互联网信息传播及平台的交互性、实时性、大量信息、便于检索等优势，根据自己的商务模式建立起开放的交互的信息资讯平台。
3.5 规范化、法律化，提高生产性服务业电子商务安全性
　　生产性服务业电子商务发展的过程中引出的法律问题颇为复杂，有很多新问题。所以，要针对生产性服务业电子商务的发展，出台专门的法律法规，使生产性服务业电子商务发展有法可依、有章可循。在生产性服务业电子商务的监管、安全认证机制方面，也应尽量完善相应的法律法规。只有这样，才能更好地为生产性服务业电子商务的发展起到保驾护航的作用。
参考文献
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3 何建民.生产性服务业前景不可限量[J]. 上海商业，2003（11）
4 张润朋.新经济条件下我国生产性服务业的发展[J]. 热带地理，2002（12）转贴于范文论文吧 http://www.fwlw8.com