电子商务对企业成本的影响

实施电子商务系统还必须配备相关的人员、建立相关的机构,负责系统的日常运行。这些人员在招聘的时候需要花费选择成本,进入到企业后还要对其加以培训,使得他们在从事电子商务工作中能得以了解和学习新技术和相关立法方面的变化和进展。
电子商务系统运行以后,为了保证系统的实时性、可靠性和安全性,需要对网站上的信息同步更新,并对硬件和软件加以日常维护。此外,随着企业自身的发展和客户使用系统后反馈的意见和建议,企业相关部门还需要倾注大量的精力提供系统维护、功能改善、信息管理等所需的服务。
因此,企业为了架构电子商务系统,为了让电子商务能更好地为企业服务,为了让电子商务能正常地运营,为了实现企业的电子商务目标,企业需要为此而支出额外的软硬件成本、相关人员的学习成本和系统运营的维护成本。
(二)安全成本
电子商务的安全目前,安全标准的制定、交易安全协议的应用、防火墙和防病毒产品的研发以及安全技术的开发为解决网上交易和支付过程中所涉及到的安全问题起到了推动作用。要让电子商务更好地为企业服务,企业需要投入用于交易安全的协议、规章、软件、硬件和技术的成本。
(三)信息成本
在电子商务中,人们通常是通过广告、朋友推荐或搜索引擎来了解商品信息,企业作为互联网信息的来源之一,面临着信息成本最大化降低的问题,企业要如何将自己的商品信息通过互联网发布、如何挖掘潜在客户、如何设置商品的关键字等直接影响到自己的客户源和电子商务所能带来的商机。

为此,企业要让信息资源的回报率最高,要让多数企业和个人能利用有效的途径从数百万记录的数据库中访问到有用的信息,要让电子商务带来一系列的效益,企业需要支出能让信息在网络上迅速地、准确地传递的信息成本。
(四)物流配送成本
在电子商务中,除了电子产品、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输进行外,多数商品和服务仍要经由传统物理方式传输。物流配送需要有商品的存放网点,由此需要增加运输、配送人员的开支。
此外,电子商务环境下的物流配送与传统物流配送有所不同,它具有信息化、产业化、智能化、人性化等特点,这就需要一个能够处理订单服务、配送、退货管理、客户满意度调查和投诉反馈及物流数据管理与分析的物流配送信息系统,而物流配送信息系统在提高电子商务效率、优化库存、创造物流附加值、提高电子商务企业经济效率和效益的同时,也增加了企业电子商务的投入成本。
(五)风险成本
由于受到各种各样不确定性和不易把握因素的影响,电子商务面临着一定程度的经营风险,如果企业试图忽视风险的防范,可能会导致更大的损失。因此,应该对电子商务方面的特殊风险,如对需要估算减少多少书面作业量,提高多少信息准确度,改善多少与客户的关系等应有清醒的认识和把握,才有利于规避风险。
同时,由于网络经济的快速发展,新技术的不断出现,计算机病毒和黑客的攻击,网络零售欺诈的发生,使得电子商务企业要获得长期可持续的发展就必须在信息技术和Web技术方面走在行业的前端,这客观上增加了电子商务企业防范风险的成本。

本文结论及启示

分析表明,电子商务正如一把“双刃剑”,一方面,企业要开展电子商务需要额外支出如上述的技术成本、安全成本、信息成本、物流配送成本及风险成本;另一方面,企业实施电子商务又可以通过节约采购成本、库存成本、中间费用、信息成本、生产成本、销售成本和管理成本来降低企业的总成本。
电子商务带来企业成本降低的同时,也提高了企业的运营成本,那么企业是否要实施电子商务,或者说电子商务企业更适合做什么?哪个领域对它的应用更有利?企业只能在成本分析中进行选择。企业在分析电子商务对企业成本的影响时,往往容易估低企业实施电子商务所需的成本。实际上,企业实施电子商务后,这些成本很有可能会随着企业的发展、技术和社会环境的变化而猛增,因此,特别需要对这类容易忽视的,或者说容易被它其中的一面所迷惑的成本进行认真分析。
只有对直接影响企业的电子商务成本和对通过电子商务所能节约企业运营的成本进行认真分析,才能相应地将企业实施电子商务而多支出的成本和电子商务为企业运营而节省的成本再进一步降低,使得企业在实施电子商务的过程中趋利避害,让电子商务更好地为企业服务,企业更好地通过电子商务来提高管理水平,提高运作效率,实现企业电子商务的综合效益。

参考文献:
1.陈敏,李丹,周芳.Amazon的成功之道[J].互联网世界,1999(3)
2.王磊磊.企业实施电子商务的成本分析[J].财务通讯,2001.9
3.薛伟贤,冯宗宪,颜莉.电子商务企业的成本优势分析[J].工业工程与管理,2004.5
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