电子商务环境下逆向物流的实施

电子商务是随计算机网络与通信技术的迅速发展，特别是Internet的普遍研究的重点和热点。
　　
　　逆向物流的含义和作用
　　
　　 1、逆向物流的含义。逆向物流执行委员会将逆向物流定义为：计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的流动过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。广义的逆向物流涉及到企业的生产和销售，以及产品的售后服务等方面。逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流（如下图示）。退货逆向物流是指最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商，其流程刚好与顺向物流的流程相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，通过检验分类做报废处置或是进行再加工、分销到顾客手中。本文中所指的逆向物流主要是指退货逆向物流。
　　 2、逆向物流的作用。1982年9月，由于J&J公司销量最高的产品——泰勒诺(Tylenol)，与美国芝加哥地区的7起死亡事件有关，导致J&J公司发生了巨大的销售危机。在此期间，泰勒诺的市场占有额下降了80%。如今，泰勒诺又恢复了往日的辉煌，拥有止痛剂药品市场的30%的市场份额。据J&J公司介绍，逆向物流系统在其重振雄风的过程中起了非常重要的作用。他们广泛运用逆向物流系统，从零售商和消费者手中买回问题产品，并运回处理中心；同时，全力提升产品品质，以高于产品必备的品质赢回了顾客的信赖和形象。
　　如今，越来越多的企业已经认识到逆向物流的作用，逆向物流正成为越来越多优秀企业的竞争利器。（1）提高顾客满意度，增强企业竞争能力。在当今以市场为导向的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。现在越来越多的企业都认识到通过退货逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增强企业竞争优势的重要性。顾客满意是企业的无形资产，它可以按“乘数效应”向有形资产转化。（2）促进企业质量管理体系的不断完善。ISO9001 2000版将企业的质量管理活动概括为一个闭环式活动——计划、实施、检查、改进。逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的质量问题，将通过逆向物流信息系统不断传递到管理层，管理者可以在事前不断改进质量管理体系，以根除产品隐患。（3）保护环境，塑造良好的企业形象。进入到知识经济时代后，人们的生活水平和文化素质的有了很大提高,环境保护意识也日益增强，顾客对环境的期望越来越高。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取退货逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的浪费。退货逆向物流进行再加工或报废处理，从而实现环保。
　　
　　电子商务环境下逆向物流设计
　　
　　 1、产生退货的原因。在现实生活中，退货是不可避免的。因特网的零售商们要想在竞争激烈的市场中立足，就必须建立完善的逆向物流系统，及时处理顾客的退货要求。建立逆向物流系统的首要条件就是要了解顾客退货的原因。一般情况下，顾客要求退货的原因归纳起来主要有下面几个方面：产品本身存在缺陷或质量问题、缺少部件、运输途中产品部件遗失、产品过期、尺寸大小不符合、订单输入时出现产品或数量错误、同一订单错误地重复送货等待。转贴于范文论文吧 http://www.fwlw8.com

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